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遵义市公安局新蒲分局推进文明窗口服务“四化”建设

发布日期:2019-11-06 23:49   来源:未知   阅读:

  •   今年以来,遵义市公安局新蒲分局坚持创建为民、创建惠民,软硬兼施打造一流环境,创新驱动做实一流管理,以民为本推行一流服务,最大限度地满足人民群众对公安窗口服务的新要求,形成了便捷服务的新机制。

      改造群众接待区的环境。主动与新区、镇办政务服务中心对接协调,对集户政等诸多管理服务功能为一体的公安服务窗口实施标准化建设,严格按照接待区、受理区、等候区、单双王中王,自助服务区、业务办理区设置标准进行改造,可同时实现接待25—30人的规模。

      规范业务功能区的设置。将休息室、照相室、档案室物理隔离,统一安装触摸屏服务台、叫号显示、自助拍照等设备,为群众提供自助办证服务,身份信息项目变更、户口迁移、证件挂失、临时身份证、居住证申领等服务事项实现“即办即签”“立等可取”。

      丰富流程引导图的内容。购置LED液晶显示器,全天候滚动播放“四公开一监督”办事制度(即公开申请条件;公开审批程序;公开审批时间;公开审批结果,做到管理规范井然有序),通告公安窗口服务业务的各项新规定、新程序及注意事项。

      人员信息实现网上录入和分流。将服务对象的相关信息录入到网上,除不可兼容的业务系统外,所有信息的录入、核实、分流一律在警综平台、OA平台和公安综合信息网进行,由主管业务部门负责人和分局领导定期对各类信息进行初审和复核。

      业务操作实现网上审批和监督。六合论坛王中王,变以往业务办理多级审批为“二级审批”,实行操作员和分管局领导捆绑责任连带制度,把审批和监督环节落实在人头上。

      档案资料实现网上核对和储存。把窗口业务的12项行政审批、9项备案服务的信息分别进行系统和人工核对,并统一储存在专门的系统当中。

      严格岗位人员的选、任、用机制。注重对窗口岗位民警和辅警人员的政治素质和道德素养考察,结合群众满意度评价和岗位效能考核进行选用调整,1名民警,3名辅警因满意度低于85%被调离窗口服务岗位。

      完善业务培训的传、帮、带机制。在每个公安服务窗口安排一名业务能力强、综合素质高的民警作为“师父”,对新警和辅警“徒弟”在业务操作、规范用语和文明服务等方面进行教导,形成窗口队伍的“梯队式”管理和培养。细化工作绩效的考、评、比机制。出台《窗口服务考评细则》,不仅在业务办理量上进行一定的评比和奖励,重点还在群众满意度测评上体现工作成效。例如:在公安窗口全部设置服务评价器,群众可根据窗口人员的服务态度、岗位技能熟练程度以及警纪风貌等进行打分,分局前三季度对评选出12名文明服务之星予以表彰奖励。

      推行“微笑式”服务。出台涵盖服务用语、服务流程、服务态度等内容的《窗口民警接待行为规范》,要求窗口工作人员微笑迎接、主动办理、耐心询问、热心帮助,让办事群众体验到亲情般的服务,高兴而来、满意而归。

      推行“告知式”服务。将设置在区、镇(街道)政务中心和综治中心的17门座机电话作为外出务工人员咨询热线,出台一整套办证服务指南,方便工作人员对群众进行解释和说明。

      推行“预约式”服务。为缩短群众排队等候时间,公安窗口全体人员主动提前5分钟上岗,延迟10分钟下班,坚持双休日、节假日、赶集日正常上班,办理各项业务17500个,日均办理50个,最大限度地为群众提供了便利、实惠。

      推行“下访式”服务。针对永乐、喇叭、三渡等偏远乡镇村民,通过接处警、上门走访将办证服务指南等资料发放到警务覆盖率低的村组,在一定程度上避免了群众跑“冤枉路”。

      推行“欠条式”服务。办证工作中,若群众有紧急情况,在主要材料齐备、次要材料欠缺的情况下,可打“欠条”约定补交材料内容及时限,先办理后补充材料。

      推行“上门式”服务。全区8个公安服务窗口主动推出上门服务,重点照顾困难群体和特殊群体。今年以来,共上门为130名困难群众解决了入户办证问题,为困难群众送证上门200多人次,收到群众锦旗或感谢信20多面(封)。(彭晓华)